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Die Online Beratung als Angebot der Beratungsstelle Existenz&Wohnen
Allgemeine Fragen zur Onlineberatung
Ja, die Onlineberatung der Caritas ist absolut vertraulich. Die Berater*innen aus der Sozialberatung sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Jede Information nach außen geschieht nur mit Zustimmung der Person, die beraten wird.
Nein, das Angebot der Onlineberatung ist für Hilfesuchende kostenfrei.
Ohne Registrierung können Sie sich anonym über den Sofort Chat an die Berater*innen wenden. Für die Onlineberatung über Mail oder die Terminanfrage für eine Video-/Chatberatung ist eine Registrierung notwendig. Wir versuchen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Da eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald die Antwort da ist.
Bei Klick auf „Sofort Chat“ oder im Beratungsbereich sehen Sie, wann ein*e Berater*in online ist. Dann können Sie direkt mit dem Chatten beginnen. Dafür ist keine Registrierung notwendig Sie können den Chat einfach starten und die Frage eingeben. Wenn die*der Berater*in offline sind, ist der Sofort Chat nicht verfügbar.
Sie können sich nach der Registrierung einen vorgeschlagenen Termin zur Video- oder Chatberatung aussuchen. Dieser muss dann von unseren Berater*innen bestätigt werden. Danach laden Sie die geforderten Dokumente hoch und bekommen zeitgerecht vor dem Termin einen Zoom-Link geschickt. Damit haben Sie Zugang zur Video-Beratung. Hinweis: Für die Videoberatung über Zoom am Smartphone ist der Download der App Zoom notwendig.
Falls Sie das Passwort vergessen haben, können Sie über die Passwort-Zurücksetzen-Funktion über die Mailadresse ein neues Passwort erhalten und den Account mit allen bisherigen Nachrichten und Dokumenten weiter nutzen. Außerdem können Sie per Mail über Antworten oder Terminänderungen benachrichtigt werden. Für Sie zur Info… die Berater*innen können ihre Mailadresse nicht sehen, lediglich den Benutzernamen.